Rayons
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Dunod
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La saga Lego : la petite brique qui a conquis le monde
Jens Andersen
- Dunod
- 4 Octobre 2023
- 9782100843411
On estime que plus de 80 millions d'enfants et 10 millions d'adultes à travers le monde reçoivent ou achètent chaque année une boîte de LEGO. Bien plus que des pièces de plastique à assembler, LEGO est la preuve de l'importance que revêt le jeu pour petits et grands.
Ce livre raconte l'extraordinaire histoire d'une famille danoise et d'une entreprise mondiale qui, depuis 90 ans, défendent le droit des enfants à jouer et encouragent les adultes à nourrir leur enfant intérieur.
La saga LEGO est aussi une étude de cas fascinante sur la manière dont l'innovation et la créativité ont aidé les dirigeants à transformer une petite entreprise de menuiserie en premier producteur mondial du jouet et marque la plus aimée au monde. -
Une éloquence naturelle : vers des organisations sans conflit
Stéphane André
- Dunod
- 4 Octobre 2023
- 9782100859054
L'éloquence, un art collectif pour inventer ensemble un monde meilleur.
À la mode dans les médias ces dernières années et jusque dans nos programmes éducatifs, l'éloquence est sans conteste devenue essentielle à l'harmonie de nos vies publiques. Hélas, son enseignement ne consiste bien souvent qu'à repérer les défauts d'expression de l'orateur et à lui suggérer de les supprimer en l'exhortant à « mettre le ton », « parler moins vite », etc.
En se faisant ainsi violence, les orateurs s'isolent, leurs auditeurs décrochent. C'est l'écologie sociale de l'organisation tout entière qui est menacée. La Nature nous a pourtant donné les moyens physiques (le regard, le dos et la voix) pour faire prospérer la rencontre entre l'auditeur et son public ; nous en avons trop souvent perdu l'usage. Un réengagement physique des orateurs s'impose.
Dans cet ouvrage, Stéphane André met à profit son expérience pour disséquer les idées préconçues qui détériorent les prises de parole. Il propose une technique immersive pour retourner aux « sources naturelles » de l'éloquence, que ce soit au cours d'un examen oral, d'une réunion de travail, d'une conférence ou d'un débat.
L'enjeu est de taille car réussir à exprimer et partager ses idées participe in fine à limiter les conflits dans nos organisations.
Quel orateur êtes-vous ? Faites le test pour le découvrir : cliquez ici -
La boîte à outils : pour préparer sa retraite
Benoît Meyer, Cyril Saab, Françoise Kleinbauer, Collectif
- Dunod
- La Boite A Outils
- 13 Septembre 2023
- 9782100843534
Quand pourrais-je partir ? Combien toucherais-je ? Encore aujourd'hui, il est difficile de trouver les réponses à ces questions. Pourtant, la retraite est un projet de vie qu'il est important d'anticiper plusieurs années à l'avance.
Les experts de France Retraite ont conçu cet ouvrage composé de 59 outils pour rendre ce chemin le plus simple et agréable possible. Par exemple, des captures de documents vous montrent pas à pas comment les comprendre et les remplir. La retraite n'aura plus aucun secret pour vous !
Les auteurs Tous les auteurs et autrices de cette boîte à outils évoluent au sein de France Retraite, acteur incontournable sur le marché du conseil et de l'expertise retraite. La société accompagne les entreprises, les indépendants et les particuliers dans le pilotage, la préparation et l'optimisation du départ en retraite.
En 25 ans, ce sont 50 000 profils qui ont bénéficié d'un éclairage précis et chiffré sur leurs droits à la retraite (date, montant), de conseils d'optimisation (rachat de trimestres) et d'une assistance dans les démarches administratives. -
Plan comptable général : liste intégrale des comptes + le résumé du plan de comptes
Charlotte Disle
- Dunod
- Les Petits Experts
- 22 Février 2023
- 9782100848058
Inclus : PCG n°2015-06 en vigueur + nouveau PCG n° 2022-06 applicable en 2025 et par anticipation dès 2023 !
Chaque Plan comptable général (PCG) de cette nouvelle édition contient la liste intégrale des comptes et résumé du plan de compte avec :
- une classification par comptes ;
- une distinction pratique des différents systèmes et des comptes facultatifs ;
- un repérage par couleur.
+ L'essentiel en bref, indispensable et pratique pour les étudiants et les professionnels + PCG autorisé aux examens et concours : enseignement secondaire, enseignement universitaire, enseignement supérieur de gestion, expertise comptable, etc.
+ Mise à jour annuelle Plus de 150 000 exemplaires vendus depuis la première édition !
***Cette édition du PCG est à jour des derniers règlements de l'ANC*** -
La petite boîte à outils : du business plan
Matthieu Douchy
- Dunod
- La Petite Boite A Outils
- 30 Août 2023
- 9782100849567
La petite boîte à outils du Business Plan a pour promesse d'accompagner les entrepreneurs dans la construction et la concrétisation de leur projet. Les maîtres mots de cet ouvrage sont : accompagnement, accessibilité, pédagogie et expertise.
Ainsi, les grandes articulations du sommaire sont constituées par les grandes parties du business plan : le projet, le marché, la stratégie, le juridique, le financier et le rétroplanning.
Aux commandes de cet ouvrage découpé en 30 outils et 6 plans d'action, on retrouve Matthieu Douchy, à la tête de CréActifs qui a déjà formé plus de 20 000 entrepreneurs. -
La boîte à outils : du micro-entrepreneur
Jacques Hellart, Caroline Selmer
- Dunod
- La Boite A Outils
- 20 Septembre 2023
- 9782100855377
Découvrez les principaux outils et méthodes indispensables à la pratique de votre métier au quotidien. Chaque outil est présenté visuellement et synthétiquement sur une double page pour un contenu directement opérationnel. BàO, la Boîte à Outils, l'essentiel d'un seul coup d'oeil !
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Dessine-moi la compta : faites de la compta votre alliée !
Isabelle de Kerviler, Etienne Appert
- Dunod
- 18 Octobre 2023
- 9782100856428
Gérer du cash est l'affaire de tous. Or, la clé de la comptabilité est de comprendre d'où vient l'argent (ce sont les ressources) et où va l'argent (ce sont les emplois). Particuliers, étudiants, professionnels... vous comptez tous les jours ! Il est temps de maîtriser vos échanges avec ceux qui parlent « chiffres ».
Dessine-moi la compta utilise une méthode simple (pas de mots techniques), ludique et progressive : suivez l'apprentissage de Louis à la comptabilité, de son enfance à l'âge adulte. Progressivement et de façon ludique :apprenez la logique du langage comptable ;obtenez des réponses claires aux questions que vous n'avez jamais osé poser ;faites de la comptabilité votre alliée au quotidien.Enrichi de nombreuses illustrations, ce livre vous fera comprendre et aimer la comptabilité. Nul besoin de compétence particulière : oubliez vos appréhensions et gagnez en performance !
Cette version enrichie propose - pour ceux qui veulent aller plus loin - quelques pages sur l'inventaire.« Un bijou pédagogique. » Jean Arthuis, ancien Ministre de l'économie, expert-comptable « Un petit livre malin à garder sous la main en toutes occasions. » Daniel Fortin, rédacteur en chef des Échos « Un chef-d'oeuvre de pédagogie. À distribuer à chaque Français·e. » Alain Juppé, ancien Premier ministre « À peine publié, déjà dans la bibliographie du Vernimmen. » Pascal Quiry, co-auteur du Vernimmen -
Negociator : la référence de toutes les négociations
Laurent Combalbert, Marwan Mery
- Dunod
- Livres En Or
- 23 Août 2023
- 9782100851843
Fruit du travail de deux négociateurs reconnus à l'international, qui ont même inspiré une série télévisée, le Negociator est une véritable Bible de la négociation.
Que ce soit dans le domaine diplomatique ou commercial, lors de conflits sociaux ou géopolitiques, dans la gestion de crises, ou simplement pour négocier son salaire et gérer les désaccords du quotidien... les négociations sont partout et à tous les niveaux.
Marwan Mery et Laurent Combalbert ont développé la méthode PACIFICAT© reconnue et éprouvée lors de centaines de missions réussies. Ils vous en dévoilent les étapes dans cet ouvrage, illustrées par de nombreux cas pratiques, exemples et verbatim. Vous y apprendrez à préparer, conduire, clôturer et débriefer une négociation, qu'elle concerne une situation ordinaire ou qu'elle engage l'avenir du monde.
Enrichie notamment de la négociation éthique, de la négociation à distance et d'un exemple complet qui reprend toutes les étapes de la méthode, cette nouvelle édition est l'outil ultime pour négocier. -
Nouv.
La boîte à outils : de la stratégie digitale : référencement - conversion - fidélisation
Catherine Headley, Catherine Lejealle
- Dunod
- La Boite A Outils
- 8 Novembre 2023
- 9782100858996
Internet a révolutionné à la fois le parcours client et la stratégie des marques, offrant de nouveaux canaux et introduisant de nouvelles relations avec celles-ci. Désormais, le consommateur peut interagir via de nombreux appareils (mobile, ordinateur, tablette, bracelet connecté..), aussi bien en ligne qu'hors ligne.
On comprend bien que la stratégie digitale des entreprises (grandes marques, petites entreprises, start-up) s'est vraiment complexifiée, aussi bien en BtoC qu'en BtoB et BtoBtoC.
Qu'il s'agisse d'acquisition, via les moteurs de recherche ou d'affiliation, de ciblage en temps réel, de fidélisation, les auteurs recensent tous les outils indispensables pour relever les défis du digital, qui sont autant d'opportunités pour les entreprises.
Cette boîte à outils intègre tous les derniers développements digitaux : Web3 et IA. -
Dictionnaire de science économique
Alain Beitone, Antoine Cazorla, Estelle Hemdane, Collectif
- Dunod
- 28 Juin 2023
- 9782100851904
Ce dictionnaire, qui articule pédagogie et rigueur, est l'outil indispensable pour comprendre et analyser l'économie, ses théories et ses mécanismes. Tenant compte des évolutions les plus récentes, en particulier des bouleversements liés à la pandémie de Covid-19 et aux questions environnementales, cette septième édition mise à jour et enrichie permet d'appréhender tous les enjeux économiques d'hier et de demain.
Ce dictionnaire propose :Plus de 2 400 définitions pour éclairer concepts, mécanismes, institutions, théories et processus passés et émergents.21 articles thématiques sur des sujets clés de la science économique (capital et investissement, économie du développement, économie et écologie, protection sociale...).Des renvois exhaustifs pour organiser efficacement sa recherche et approfondir chaque sujet.Un lexique français-anglais des termes les plus utilisés.Une véritable référence pour les étudiants en économie (classes préparatoires, grandes écoles, universités, IEP), les candidats aux concours de l'enseignement et les professionnels. -
Auto-entrepreneurs, lancez-vous : s'informer, se protéger et piloter son activité
Monique Sentey
- Dunod
- Entrepreneurs
- 30 Août 2023
- 9782100856503
Vous avez créé votre auto-entreprise ou vous êtes sur le point de le faire ? Vous vous posez encore de nombreuses questions ? C'est normal ! Quelles étapes faut-il franchir avant de se lancer ?Comment vous inscrire, vous former et développer votre activité ?Protection sociale, ça veut dire quoi exactement ?Comment valider le potentiel de votre idée et trouver des clients ?En quoi travailler pour soi va changer votre quotidien ?Qu'il s'agisse de votre première activité ou d'une reconversion, préparez-vous de manière active et autonome à cette nouvelle expérience !
Ce guide répond à toutes vos interrogations. Véritable compagnon de route, vous trouverez dans cette 3e édition tout ce qu'il faut savoir sur le travail indépendant et ses dernières évolutions réglementaires. -
Entreprise et géopolitique : le business ou la planète ; les multinationales face à leurs responsabilités
Patrick d' Humières
- Dunod
- 2 Novembre 2023
- 9782100856794
Les sociétés civiles pointent depuis longtemps la nécessité d'aller vers un modèle de développement plus respectueux du climat, de la préservation des ressources et de la lutte contre les inégalités. Pourtant, le risque est grand de voir les entreprises internationales profiter des bouleversements géopolitiques actuels pour se détourner d'une régulation économique responsable.
Celles-ci seront-elles capables de transformer leur modèle de production et de répartition au profit de « l'intérêt public mondial » ? Alors que la compétition entre la Chine, la Russie, les États-Unis et l'Europe ne fait que commencer, cet ouvrage éclaire de façon argumentée et approfondie la réalité des rapports entreprises/États dans un contexte en pleine fragmentation.
Proposant une analyse stratégique détaillée du déséquilibre grandissant entre la prospérité des firmes et la dégradation de la planète sur le plan environnemental, mais aussi humain, social et démocratique, ce livre est le premier à décrypter la dimension géopolitique de plus en plus puissante de l'économie privée et à poser les conditions d'une régulation qui verrait les multinationales prendre le parti de la planète plutôt que celui de la finance.
Nous ne pouvons le nier : le but d'une économie vraiment responsable n'a jamais été aussi éloigné. Il est urgent et primordial que la gouvernance des entreprises privilégie la durabilité planétaire aux seules lois du marché. C'est ce qu'attendent les nouvelles générations. -
Le web français : histoire d'une épopée et de ses pionniers
Sophie Bramly, Pascal Gayat, Fabien Soyez
- Dunod
- 18 Octobre 2023
- 9782100856084
Aux premiers jours du Web français, aucun fonds, aucune banque, aucun Business Angel ne pensait à placer de l'argent dans une nouvelle économie qui n'avait ni marché, ni modèle économique fiable. Mais quelques irréductibles ont déplacé des montagnes, animés par l'utopie d'un monde de partages et d'opportunités.
Quatre décennies plus tard, les pionniers sont toujours là, engagés des batailles politiques ou occupés à forger les nouvelles étapes du numérique aux côtés des nouvelles générations, pour que la France trouve une place légitime dans cette nouvelle révolution industrielle.
À travers l'histoire des spécificités de l'Internet français, des portraits de près de 150 pionniers et des visions et recommandations sur les perspectives d'avenir, ce livre raconte pour la première fois la France numérique, telle qu'elle a été façonnée par des optimistes, activement occupés à mettre en place ce que le Futurologue Kevin Kelly nomme une protopie : un monde dans lequel les choses s'améliorent lentement, mais sûrement.
Face aux incertitudes et aux problèmes qui nous guettent, cette peuplade digitale et sa capacité à considérer les problèmes comme des opportunités nous montre une voie alternative à suivre, afin que l'avenir d'une France souveraine penche résolument vers cette protopie...
Avec les témoignages de grands patrons, dont Maurice Lévy (Publicis), Nicolas Dufourq (BPI), Benoist Grossmann (Vivendi), Alain Le Diberder (Canal +), et des entrepreneurs pionniers comme Loic Lemeur, Tariq Krim, Patrick Robin, Yseulys Costes, Anne-Sophie Pastel, Jacques Rosselin... -
La boîte à outils : pour développer son activité sur le web
Philippe Gastaud, Stéphane Truphème
- Dunod
- La Boite A Outils
- 28 Juin 2023
- 9782100845828
Comment conquérir de nouveaux marchés et gagner de nouveaux clients ? Comment développer son activité pour générer plus de ventes et booster son chiffre d'affaires ? Aujourd'hui, pour toute entreprise, être présent sur le web n'est plus une option. C'est effectivement une nécessité. Les consommateurs sont devenus « digital-first », d'autant plus dans ce contexte actuel de crise sanitaire où la distanciation sociale est primordiale.
Comment bien définir ses personas pour développer une bonne stratégie commerciale et marketing ? comment choisir le type de site internet le plus utile à son entreprise ? Comment également tirer le meilleur des pratiques en ligne : blogs, webinaires, community management, puis comment fidéliser pour finalement accélérer et pérenniser sa croissance ?
Vous apprendrez tout cela grâce à une boîte à outils résolument opérationnelle qui offre aux équipes commerciales et marketing les clés pour développer leur chiffre d'affaires sur Internet. -
Les secrets d'une reconversion professionnelle réussie : mieux se connaître, explorer les possibles, se lancer
Mustapha Benkalfate, Julie Chauveau, Marie Deroy, Matthieu Senmartin
- Dunod
- Job & Evolution De Carriere
- 28 Juin 2023
- 9782100851591
Près de 50 % des actifs souhaitent changer de métier par lassitude, envie d'évolution ou pour vivre de leur rêve. Mais beaucoup échouent ou hésitent à se lancer, principalement par peur : peur de ne pas réussir, de ne pas savoir comment faire... Alors, comment affronter le risque que représente un changement de carrière et sauter le pas ?
Ce guide pratique vous livrera tous les secrets d'une reconversion professionnelle réussie grâce à une méthode concrète qui vous permettra de structurer votre réflexion pour mener à bien votre projet. Étape par étape :faites le point sur votre situation personnelle et professionnelle ;explorez le champ des possibles pour envisager toutes les pistes ;mettez en oeuvre votre plan d'action ;trouvez votre place sur le marché de l'emploi.
Fruit de 10 ans d'expérience dans l'accompagnement de la reconversion et enrichi d'avis d'experts, de témoignages et d'exemples concrets, cet ouvrage deviendra votre compagnon tout au long de votre reconversion professionnelle ! -
La boîte à outils : Process communication model : 61 outils clés en main + 5 compléments numériques
Pascale Bélorgey
- Dunod
- La Boite A Outils
- 18 Octobre 2023
- 9782100814459
Process Communication Model est un modèle d'analyse de personnalité pami les plus connus et utilisés au monde. D'une profonde richesse, il est aussi directement opérationnel.
Il nous aide à prendre conscience de notre mode de fonctionnement et de nos besoins pour mieux gérer notre énergie et optimiser notre efficacité au quotidien. Il donne des clés de lecture puissantes pour mieux communiquer avec les autres, pour motiver chacun de façon individualisée et pour gérer les situations tendues.
Il nous aide à nous libérer de nos croyances limitantes et à développer nos talents. Chaque outil de cet ouvrage est conçu pour être directement exploitable et fournit des exemples concrets de cas d'usage, applicables dans le contexte professionnel ou personnel. -
Le petit Finance : L'essentiel en bref
Fabrice Briot
- Dunod
- Les Petits Experts
- 22 Février 2023
- 9782100848034
En 48 pages et 23 fiches pratiques, le Petit Finance fournit tous les aspects fondamentaux de l'analyse financière indispensables à toute personne confrontée à l'univers de la finance :soldes intermédiaires de gestion du PCG et analyse du compte de résultatcapacité d'autofinancementbilan fonctionnel du PCGéquilibre financier et ratios de structurebesoin en financement du cycle d'exploitationrentabilité et effet de levierrisque d'exploitation, risque financier, risque de faillitetableaux de financement et tableaux de flux de trésorerie exemple de démarche d'analyse financièredécision d'investissement : évaluation et critères de décisioncoût du capital ou coût moyen pondéré des sources de financementchoix du mode de financement, bilan financier et plan de financementbudget de trésorerie et plan de trésorerie, gestion de trésorerieescompte commercial et découvertrentabilité et risque action et portefeuille d'actionsPlus de 55 000 exemplaires vendus depuis la première édition !
++ Nouveau : inclus un test interactif pour tester ses connaissances ++-------------------------------------> Depuis 19 ans, Les Petits Experts récapitulent les chiffres, données et savoir-faire clés en gestion d'entreprise. Indispensables, précis et pratiques, ils sont structurés en fiches synthétiques, dans un format très accessible de 48 pages.-------------------------------------> Avec une vingtaine de titres mis à jour chaque année, ils sont un repère incontournable pour tout étudiant ou professionnel.------------------------------------ -
Le petit fiscal : l'essentiel en bref
Emmanuel Disle, Jacques Saraf
- Dunod
- Les Petits Experts
- 22 Février 2023
- 9782100848065
En 48 pages et 22 fiches pratiques, le Petit Fiscal fournit toutes les notions connaissances et éléments indispensables de l'imposition des entreprises, des particuliers, des sociétés, de la consommation, de la fortune, en présentant notamment :les produits imposablesles plus-values professionnellesla déductibilité des chargesles amortissements et les provisionsla liquidation et la paiement de l'ISl'impôt sur le revenules revenus mobiliers et fonciers, les BICles traitements et salairesle calcul, la déclaration et le paiement de la TVAles prélèvements sociauxl'impôt sur la fortune immobilièrePlus de 130 000 exemplaires vendus depuis la première édition !
Le Petit Fiscal est à jour de la loi de finances 2023.
-------------------------------------> Depuis 19 ans, Les Petits Experts récapitulent les chiffres, données et savoir-faire clés en gestion d'entreprise. Indispensables, précis et pratiques, ils sont structurés en fiches synthétiques, dans un format très accessible de 48 pages.-------------------------------------> Avec une vingtaine de titres mis à jour chaque année, ils sont un repère incontournable pour tout étudiant ou professionnel.------------------------------------ -
Le petit paie : l'essentiel en bref
Jean-Pierre Taïeb
- Dunod
- Les Petits Experts
- 22 Février 2023
- 9782100848171
En 48 pages et 22 fiches pratiques, le Petit Paie fournit toutes les informations indispensables à l'établissement du bulletin de paie (du brut au net), avec de nombreux exemples chiffrés :présenter le bulletin de paieaménager et rémunérer le temps de travail (SMIC et minimumum conventionnel, heures supplémentaires et complémentaires, primes) valoriser les absences en paie (retenues, congés payés, maladie, maternité, accident du travail)calculer les cotisations et contributions sociales (plafond Sécurité sociale, bases de cotisations, régularisations..)calculer la paie de départ (STC, indemnités de rupture)déclarer et payer les cotisations sociales et l'impôt (DSN, prélèvement à la source, épargne salariale)Plus de 100 000 exemplaires vendus depuis la première édition !
Le Petit Paie est à jour des nouveautés 2023.++ Nouveau : inclus un test interactif pour tester ses connaissances ++ -------------------------------------> Depuis 19 ans, Les Petits Experts récapitulent les chiffres, données et savoir-faire clés en gestion d'entreprise. Indispensables, précis et pratiques, ils sont structurés en fiches synthétiques, dans un format très accessible de 48 pages.-------------------------------------> Avec une vingtaine de titres mis à jour chaque année, ils sont un repère incontournable pour tout étudiant ou professionnel.------------------------------------ -
Instagram, TikTok, YouTube : se faire connaître, conquérir, fidéliser grâce aux médias sociaux visuels
Valérie March
- Dunod
- Entrepreneurs
- 20 Septembre 2023
- 9782100829163
« Une image vaut mille mots ». Cette citation de Confucius est souvent utilisée pour montrer la place de plus en plus grande que les photos et les vidéos prennent dans la communication des entreprises.
En tant qu'entrepreneur, il est bien sûr important que vous soyez présent sur les médias sociaux tels qu'Instagram, TikTok ou YouTube. Véritables « booster » de communication, ils doivent être choisis et utilisés à bon escient afin de vous aider à vous faire connaître, conquérir et fidéliser vos clients.
Avec plus de recul sur leur utilisation, et un chapitre complet consacré à TikTok, cette seconde édition fait le point sur l'intérêt des médias sociaux visuels majeurs et vous permet de comprendre comment les utiliser efficacement pour atteindre vos objectifs. À la fois concret et pratique, elle offre les clés pour déployer votre présence sur ces médias sociaux et créer un contenu visuel pertinent avec peu ou pas de budget. -
Le petit micro-entrepreneur : l'essentiel en bref
Monique Sentey
- Dunod
- Les Petits Experts
- 6 Septembre 2023
- 9782100855421
En 48 pages et 22 fiches pratiques, le Petit Micro-Entrepreneur fournit les notions et pratiques indispensables du régime de l'auto-entrepreneur, en présentant notamment :le statut et le choix du régimeles aides à la créationles aspects sociaux et fiscauxles formalités à respecterla gestion de l'activitéle développement de l'activitéle parcours pratique de l'auto-entrepreneurPlus de 11 000 exemplaires vendus depuis la première édition !
++ Nouveau : inclus un test interactif pour tester ses connaissances ++-------------------------------------> Depuis 19 ans, Les Petits Experts récapitulent les chiffres, données et savoir-faire clés en gestion d'entreprise. Indispensables, précis et pratiques, ils sont structurés en fiches synthétiques, dans un format très accessible de 48 pages.-------------------------------------> Avec une vingtaine de titres mis à jour chaque année, ils sont un repère incontournable pour tout étudiant ou professionnel.------------------------------------ -
Devenez ATSEM en 60 jours
Marie-Hélène Abrond-Bonneau, Nathalie Assouly-Brun
- Dunod
- Mon Concours En 60 Jours
- 12 Avril 2023
- 9782100852727
Vous cherchez à optimiser vos révisions pour réussir le concours d'ATSEM ? Organisation et planification sont les maîtres mots de la collection « Mon concours en 60 jours » qui vous offre un programme de travail clé en main adapté à vos épreuves et découpé par journées.
Cet ouvrage vous propose une préparation sur mesure en 60 jours :
- un planning adapté et progressif pour aborder sereinement votre concours ;
- deux matières par jour : un cours et des entraînements vous préparent efficacement à toutes les épreuves ;
- en fin d'ouvrage, vous pourrez vous exercer en conditions réelles sur des sujets d'annales corrigés.
Inscription:27 avril 2023. Epreuves : 11 octobre 2023. -
La boîte à outils : de l'expérience client
Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
- Dunod
- La Boite A Outils
- 5 Juillet 2023
- 9782100856633
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client... -
Les super-pouvoirs de la méditation : 8 semaines pour sortir du mode pilote automatique et être serein au travail
Xavier Floquet
- Dunod
- 25 Octobre 2023
- 9782100855100
Tu ne réussis pas à méditer régulièrement alors que tu es convaincu.e des bienfaits de cette pratique ?
C'est très courant : seulement 4,7 % des personnes ayant téléchargé une application de méditation l'utilisent encore après trente jours. Heureusement, les Mindfulness-Based Programs, qui se déroulent sur huit semaines, ont de bien meilleurs résultats.
Celui qui est proposé dans ce livre est destiné aux personnes souhaitant mieux vivre leur vie professionnelle et prêtes à consacrer une quinzaine de minutes par jour à la pleine conscience. Il a déjà permis à des centaines d'entre elles d'ancrer une pratique régulière de méditation.
À la clé ?Plus de sérénité, d'intelligence émotionnelle et de bien-être.Une meilleure capacité à profiter de l'instant présent.Une nette réduction des problèmes liés au stress (troubles du sommeil et de l'humeur, difficultés relationnelles, etc.).Alors, prêt.e à quitter le mode pilote automatique et à reprendre la main sur ta vie grâce aux super-pouvoirs de la méditation ?
